- 作者：蘇宇暉（台科大管研所博士候選人）、羅凱揚（台科大企管系博士）
- 日期: 2020-12-14
- 绘图：彭煖蘋
- 出处: medium
“穿衣服是大学问”，不相信可以问问很多女生，每天出门前会不会为了今天要穿什麽衣服而伤脑筋？现在如果有一家公司帮您聘请一个专属的“穿衣顾问”，只在一开始收费120多元（二十块美金）的造型费，然后定期寄来已经帮您量身打造的时尚服饰，您愿意买单吗？不瞒您说，目前全世球已有三百五十万人接受美国一家叫做“Stitch Fix”的穿衣时尚订阅公司的服务。
2011年6月，刚从哈佛大学商学院毕业的美日混血儿卡翠娜‧雷克（Katrina Lake），在美国旧金山成立时尚电商公司Stitch Fix。满脑子有趣想法的雷克，透过募集到的五十万美金，开始了她的创业之旅。短短不到七年的时间，到了2017年11月，Stitch Fix在美国Nasdaq上市。而卡翠娜‧雷克本人也成为2019年《福布斯》全美白手起家女富豪排行榜中的55名。
Stitch Fix的背后，其实是一家充分利用营销研究和营销数据科学，同时提供“穿衣时尚订阅”服务的新创公司。现在让我们来看看，Stitch Fix如何运作，如图-1所示。
消费者在登录Stitch Fix的网站首页时，不会看到像其他购物网站会有太多的商品展示，反而是介绍穿衣风格才是重点。而网站会有造型师来塑造消费者的风格，并且透过这种新的购物方式力邀消费者加入会员。因此，当消费者在Stitch Fix的网站注册时，Stitch Fix会请会员填答一份详细的问卷，包括顾客的基本资料、身高、尺码、喜欢的颜色、风格、经常出席的场合、甚至是预算等。
接著，Stitch Fix每个月就会透过一个称为“订购盒子（Subscription Box）”的包裹，一次将五件服饰寄送给顾客。等到消费者收到包裹时，可以留下觉得满意的服饰，看不上眼或者不满意的服饰就再寄回给Stitch Fix。如果消费者将服饰全部留下，就会享受到折扣，反之，如果一件都不想买，就负担二十美元的包裹服务费。
在美国，消费者要买衣服，往往得开车到购物中心或百货公司，买个两三件衣服总要花上半天时间。Stitch Fix一次寄来五件衣服（连同一张纸本问卷），其实也经过精算，因为如果一次寄太多件，消费者心理和预算上都难以承受。而Stitch Fix透过消费者所填答的电脑和纸本问卷，以及购买与退换货记录，利用机器学习算法对消费者喜好与需求进行预测，并结合设计师的搭配，给消费者定制化的建议。因为喜欢的衣服被留下，不喜欢的退回，Stitch Fix就很容易利用这些大量数据建立起消费者穿衣风格的“模型”。
而为了进一步收集到更精准的数据，2017年，Stitch Fix推出了一款Style Shuffle的小游戏，让顾客针对不同的服饰或配件，简单回应喜爱或是不喜爱。借此更进一步收集消费者的偏好，并增加消费者的粘性。Stitch Fix后来并将触角伸向男性服饰以及儿童服饰。而大尺码的女性服饰更是其服务重点。
通过收集大量消费者用户数据，以及不断优化的模型算法，并结合个人造型师和机器学习（AI）进行个性化推荐，让Stitch Fix的时尚订阅制服务，能够更精准地预测与满足消费者偏好的服饰及配件。据了解，截至2019年，该公司拥有8,000名员工，其中包括5,100名造型师和100多名数据科学家。
从以上Stitch Fix的故事中，我们看到了营销研究与数据科学的完美搭配。